병원인사담당자로써 병원코디네이터를 희망하시는 분들께 작지만 도움되는 글을 포스팅해보고자 합니다.
이번이 두번째군요. 첫번째인 자격증에 관한 글은 링크달아둘테니 필요하시면 함께 보시기 바랍니다(병원코디네이터 - 자격증이 필수인가요?)
이번 글은 제목에서 보셔서 아시겠지만 미소와 친절에 대해 말해보려고 합니다
병원코디네이터는 고객의 접점에서 일하는 직업으로 미소와 친절은 기본적인 사항이라고 생각들 하실겁니다.
비단 병원코디네이터 뿐일까요?
호텔리어도, 백화점직원도, 항공사 스튜어디스도 모두 같을 겁니다
너무 당연하게 생각할 수 있는게 미소이며, 친절이죠
그런데, 이 기본으로 여겨지는 미소와 친절이 사람마다 정~말 다르게 나타납니다
분명 기본인데... 모두에게 동일하게 갖춘 아주 기초적인 것을 가리켜 기본이라 할텐데 왜 다르게 나타날까요?
우리는 간혹 사람의 마음을 얻는 특별한 재주를 가진 사람을 만납니다
여러분이 고객의 입장에서 그런 경험을 한번쯤 하셨을것 같네요
그곳이 식당일수도, 영화관일수도, 상점일수도 있고 다양할겁니다
그런 경험은 그날의 기분을 좋게 만드는 특별한 경험이죠
이러한 특별한 경험을 전해주는 사람은 따로 있을까요?
네, 따로 있습니다. 자신의 직무에 맞게 기본에 충실했기 때문에 그런 경험을 전할수 있죠
그럼 나는 특별한 재주가 없을까요?
아니오, 있습니다. 다만, 당신이 은연중 기본을 배제하고 있기 때문입니다
즉 나에게 기본이 갖춰져 있다는 착각이 당신과 그사람과의 차이를 만들어냅니다
서비스 교육은 행동이 반드시 수반되는 교욱입니다. 그저 이론만으로는 변화를 이끌어낼 수 없죠
그렇다보니 늘 기본, 즉 미소와 친절을 계속해서 강조합니다
인사하고, 미소짓고, 인사하고, 미소짓고,,, 다양한 상황에 맞게 또 인사하고 미소짓고,,,
그런데 교육하는 모습을 참관해보면 비슷한 현상을 경험합니다
주로, 고참. 즉 어느정도 경험을 쌓은 직원들은 앵무새처럼 말하고, 영혼없는 미소를 짓고 있는 경우를 봅니다
사람이 늘 같을수는 없다구요?
맞습니다. 때론 기르던 강아지가 아파 슬프기도 하고, 오늘 저녁 남친과의 100일기념이라 들뜨기도 하고, 기분나빠 화가나는때도 있겠죠
그런데, 왜~
모두가 그럴수 밖에 없는데 왜~ 누군가는 승진을 하고 인정을 받으며 다른 기회와 대우를 받을까요?
한번더 생각해보면 분명 차이가 있다는걸 아실테고 그게 무엇에서 차이를 가져오는지 알지만 벌써부터 외면하실수도 있습니다.
누구나 POSITIVE 한 꿈을 꿉니다. NEGATIVE 한 꿈을 꾸는 사람은 없죠
그런데 누구나 그렇게 행동하지는 않습니다. 적당히 타협하며 맞춰가죠
미소와 친절은 병원코디네이터를 꿈꾸시는 여러분에게 가장 기본이 되는 항목입니다
먼길(성공)을 가려면 기초체력이 튼튼해야 긴 레이스를 포기하지 않고 달립니다
기초체력이 튼튼할 때 시련을 잘 이겨낼수 있습니다. 때로는 그 시련이 비켜가기도 하구요
유태인 속담중에 이런말이 있습니다
"미소짓지 않으려거든 가게문을 열지마라"
미소와 친절은 가게 문을 열기 위한 가장 기본입니다
이러한 기초체력은 어느 순간 멈추면 유지되지 않습니다. 꾸준히 단련해야 하죠
튼튼한 기초체력이 여러분 앞에 나타날 다양한 곤란함, 시련, 비난 등을 이겨내고 바꿔줄겁니다
나의 기초체력을 어떻게 만들고 관리하느냐에 따라 많은것이 달라질겁니다
마지막으로 병원코디네이터 학원에 관해 말씀드릴께요~
병원코디네이터가 되기 위해 학원을 다니는게 좋냐고 묻는분들 더러 계십니다
채용공고보고 전화해서 그걸 묻는분도 계셨습니다 (훌륭한정신^^)
제 대답은 "예" 라고 합니다. 그리고 여기에 추가적인 얘기를 해줍니다
학원에서 다양한것을 배우시더라도 가장 중요하게 생각하셔야 할것이 서비스라고.
만약 학원을 등록하고자 하신다면 해당 학원의 서비스강사의 프로필을 보시고, 이왕이면 학원접수 상담하실때 서비스 담당 강사와 입학상담을 해보시면 좋다고 얘기합니다
그곳 강사분들은 오랜 기간 현장에서 다양한 경험을 통해 내공을 쌓은분들이고, 상황에 맞는 대처와 훈련이 되어 있습니다. 그런분들께 배울것이 많으니 그분들 얼굴이라도 한번 보고 등록하라고 하죠
여러분이 병원코디네이터 학원에서 배우는 것중 마케팅 및 다른것도 있지만 그보다 중요한건 기본입니다
자꾸 미소와 친절을 강조하니 어떠실지 모르지만 분명 가장 중요한 교육이니 여기서라도 자꾸 들으시기 바랍니다^^
그리고, 간혹 미소와 친절을 어렵게 생각하시는분도 계시는데 이는 자신감부족인 경우가 많습니다
이러한 경우도 결국 반복된 연습을 통해 기초체력을 쌓으면 두려움을 떨치는데 큰 도움이 됩니다
그 기초체력이 뭔지~ 이제는 아시겠죠?^^
좋은 곳에서 많이 배우고 연습하셔서 누군가를 가르치는 멋진 모습도 상상해보시기 바랍니다~
